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Saque não recebido: o que pode ter acontecido?

Se você solicitou um saque e o valor não foi depositado, isso pode acontecer por dois motivos principais:

1. Dados inconsistentes (Pix ou identidade)

O problema mais comum é quando existe alguma divergência nos seus dados, como:

• Chave Pix incorreta;

• CPF ou CNPJ errado;

• Dados da identidade diferentes do titular da chave Pix.

Quando identificamos que o titular da chave Pix não é a mesma pessoa cadastrada na conta, o depósito não é realizado por segurança, evitando que o valor seja enviado para outra pessoa.

Como verificar e corrigir

1. Acesse Configurações

2. Clique em Editar

3. Confira seus dados de identidade (CPF ou CNPJ)

4. Verifique se a chave Pix está correta e no seu nome

Se encontrar alguma informação errada, atualize os dados e:

• Solicite o saque novamente, ou

• Aguarde o processamento, caso já tenha corrigido.

2. Bloqueio por segurança do banco

Outro motivo pode ser uma questão interna do banco.

Como são realizados muitos depósitos por hora, algumas transações podem ser interpretadas como suspeitas, e o banco pode bloquear o pagamento automaticamente.

O que fazer nesse caso?

Se seus dados estiverem corretos e o valor não foi recebido:

• Entre em contato com o suporte;

• Informe que não recebeu o saque.

Após isso, o depósito será verificado e realizado o mais rápido possível.

Confira o tutorial completo abaixo:

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