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Alteração de e-mail: por que não consigo mudar?

Se você tentou alterar seu e-mail nas configurações e encontrou um cadeado, isso é esperado.

Por que isso acontece?

O e-mail é um dado sensível e essencial para a conta, pois:

• É usado para fazer login;

• Confirma que você é o titular da conta;

• Garante a segurança dos seus dados.

Por isso, não é possível alterar o e-mail diretamente pela plataforma.

Como alterar o e-mail?

Se você precisa trocar seu e-mail (por exemplo, se perdeu acesso), será necessário:

• Entrar em contato com o suporte;

• Enviar seus documentos de identificação;

• Comprovar que você é o titular da conta.

Após a validação, a equipe pode realizar a alteração internamente.

⚠️ Importante!

A troca de e-mail não pode ser feita pela aba de Configurações. A alteração deve ser feita somente via suporte.

Confira o tutorial completo abaixo:

Precisa de Ajuda?

Em caso de dúvidas, consulte os artigos relacionados no Help Center ou entre em contato através do chat de suporte disponível na plataforma.